□文/图 广五导诊志愿服务队
为让患者在就医过程中提供便利，在就诊中得到情感上抚慰，帮助他们早日康复，广五导诊志愿服务队自2017年5月组建成立。在梁海霞队长的带领和全体队员的共同努力下，导诊志愿者队伍从最初只有几个人，已壮大至今七十多人的规模。
他们来自四面八方，大部分是退休人士，年龄最大79岁，最小只有8岁，还有在校的学生。他们的工作涉及引导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室或入院治疗等一系列细致的内容。在这里，他们是医院的一张窗口“名片”。
热情接待 无私奉献
每一名导诊志愿者的一言一行都代表着整个医院的形象，他们通过自己热情、诚恳的态度，让每位患者都真切地感受到医院的优质服务。每当接待前来医院就医的患者时，志愿队员们都会面带微笑，热情有礼。亲切的微笑，在无形中减轻了患者的痛苦，也令患者对医院的信任感有所增加。
他们在与患者的接触过程中，掌握与患者的沟通方式和方法，针对不同的患者，采取不同的方式，了解患者的情况，以最快的速度满足患者的需求。他们清晰明确的导诊服务，是整个医院的协调纽带。每位队员的用心和耐心，让患者满怀希望而来，心情愉悦而归。
对于急病的患者，他们准确的判断，使病人抓住了短暂的治疗时机从而转危为安；
遇到突然出现眩晕的孕妇，他们自己掏钱买牛奶给她，从而避免了因为低血糖而导致的不良后果；
院内捡到现金、身份证、银行卡、医保卡等财物，他们拾金不昧，主动找到失主并如数归还，为患者群众挽回损失；
年逾花甲的志愿者仍然风雨不改的每天准时到岗，为患者提供最优质的导诊服务；
遇到脚伤不便行动的小患者，他们主动背其前往诊室；
耐心劝导、细心安慰重症、情绪不佳的患者……
凡此种种，不胜枚举，他们的无私的全身心的奉献，收获的是患者、医护、社会的无数点赞和感谢。
不忘初心 志愿坚持
在崭新的2018年里，广医五院导诊志愿服务队继续扬帆起航，努力前行。他们秉持着“不忘初心，志愿坚持”的可贵精神，在元旦、清明等节假日中也坚守岗位，全心全意投入到为患者导诊服务。
他们表示是要继续把导诊工作坚持做好，把爱心献给有需要帮助的人。不久前，志愿者代表还应邀参加了广医五院三甲评审誓师大会，会后，导诊志愿服务队组织认真学习领会誓师大会精神，纷纷表示要继续做好导诊服务工作，以实际行动为医院争光。
“热情接待解茫然，一声问候送温暖。介绍医生塑形象，
耐心陪诊巧聊天。取药交代遵医嘱，护送患者转入院。健康宣传重科普，礼貌道别说再见”。
让我们齐齐为五院导诊志愿服务队的精神和服务打call，让广医五院优质服务精神更加发扬光大,造福广大百姓群众！
