□文/收费处 马杨梅
今年是医院的优质服务年，在医院各部门的支持及配合下，收费处发生了巨大的变化。
进入收费大厅，首先映入眼帘的是一排整齐明亮的LED窗口指示灯牌，给人感觉一目了然、清楚明白。窗口玻璃也重新装饰，加贴磨砂玻璃贴纸，制作温馨提示指引牌，显得特别干净统一。询问窗口功能的病人俞发少见了，为病人节省了不少时间。收费处内部也适当轻装修：安装了吊顶天花，粉刷了墙壁，换上了新的窗帘，再配上统一的储物柜，利落整洁！桌面整洁的管理实行个人责任制，每个人下班前收拾好自己的工作物品，清干净纸屑。当然还需要自然的点缀，收费处的同事们精心挑选了几盆绿色植物，为净化空气及在众多枯燥的电脑打印机中增加亮点。
还要感谢医院各职能科室对我们的帮助，总务科为我们更换了空调；信息科帮我们加装了打印机；办公室宣传组为我们重新拍了工作照、制作了统一的导视牌……如此优越、舒适的环境除了让病人感觉舒心，工作人员更加心情愉悦，激情高涨的投入工作，热忱地为病人服务。
说到为病人服务，我院收费处弹性排班，确保急诊时间在22：00点前有2人值班，急病人所急，减少病人等候看病、治疗的时间。收费窗口的工作不仅仅只是收费；还包括挂号、办理住院、出院手续；涉及公医、医保等大量信息，仅医保系统就涵概定点、门诊、门慢、门特、生育、工伤及相关的申请、查询、收费和后期报表打印及申报等等。所以一旦有新的收费信息，收费处都会及时组织收费员学习,以免关键时候掉链子。
收费处是医院窗口服务的前沿，努力做好工作，不断改善服务，为医院发展贡献一份力量，是每一位收费员共同的心声！
