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职场礼仪——赢在举手投足间

□文/工会 陈莺莹

  为塑造广州医科大学附属第五医院员工良好的仪容仪表和精神面貌,进一步规范服务行为,提高服务水平,打造品牌形象,10月20日下午,我院特别邀请了全军优秀教师、南粤优秀教师、广东省第十届人大代表、南方医科大学马克思主义学院刘新明教授担任礼仪讲师,为我院职工奉上精彩的一课。

说明: 微信图片_20171023085530.jpg说明: 微信图片_20171023085451.jpg

  为了做好本次培训工作,广医五院工会提前做好精心准备,会中井然有序,气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中刘教授把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合,穿插了图、文、影视等内容讲授精细全面,生动灵活。讲座中,刘教授从不同的工作岗位分别讲解了男女学员站、座、行、走等规范动作,着装打扮、衣服色调搭配及化妆,使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、病人心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语,有了更深刻的理解和认识。

说明: 微信图片_20171023085545.jpg

  此次培训不单单是让参与的工作人员学到礼仪、习到礼仪,更重要的是把服务和礼仪的理念和知识带回科室,应用于日常工作中,并带动影响全院的工作人员。从根本上改善服务品质,将最优质的服务带给广大患者,擦亮我院“优质服务”这面金质招牌。