□文/工会 陈莺莹
为塑造广州医科大学附属第五医院员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象，10月20日下午，我院特别邀请了全军优秀教师、南粤优秀教师、广东省第十届人大代表、南方医科大学马克思主义学院刘新明教授担任礼仪讲师，为我院职工奉上精彩的一课。
为了做好本次培训工作，广医五院工会提前做好精心准备，会中井然有序，气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中刘教授把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合，穿插了图、文、影视等内容讲授精细全面，生动灵活。讲座中，刘教授从不同的工作岗位分别讲解了男女学员站、座、行、走等规范动作，着装打扮、衣服色调搭配及化妆，使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、病人心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语，有了更深刻的理解和认识。
此次培训不单单是让参与的工作人员学到礼仪、习到礼仪，更重要的是把服务和礼仪的理念和知识带回科室，应用于日常工作中，并带动影响全院的工作人员。从根本上改善服务品质，将最优质的服务带给广大患者，擦亮我院“优质服务”这面金质招牌。