广州市妇儿中心▶▶优化就医流程为患者节约时间
在广州市妇女儿童医疗中心珠江新城院区门诊大厅，不见其他医院熙熙攘攘的热闹景象。患者们都已经通过手机或网站预约了就诊时间，到点了再来到医院，直奔诊室就诊。
市妇儿中心副院长龚四堂介绍，作为一个平日每天门诊量都近万的妇幼医院，以前每天早上8时，“家长与患儿都堆在医院，像是洪峰过境。”
为优化患者就医流程，市妇儿中心从2014年4月开始实施手机预约挂号，属全国首家。2015年10月8日，该院在全省率先实行“非急诊全面预约”，将“患者等医生”变成“医生等患者”，不仅缓解了医院的拥堵，还大大减少了患者的等候时间。今年2月，该院预约挂号率达到了93.3%。
去年2月，该院又率先与支付宝合作实行“先诊疗后付费”，大大减少了患者排队缴费时间。还实现了手机挂号、调取报告、医保结算等功能。
去年11月起，该院试水“医药分家”，将药房剥离出医药，医生开出处方后，患者可以自行选择到喜欢的药店开药。这样一来，进一步减少了患者在医院排队取药的时间。
龚四堂介绍，医院通过上述改善就医流程的各项措施，平均为每个患者节约了五六十分钟的就诊时间。
不久的将来，医院将建立医患互动平台，部分疾病将可在家中问诊咨询；利用可穿戴设备，患者还可在家中做一些常规检查如血检、超声、MRI等；利用AI人工智能技术，部分疾病甚至可在家中就诊。
广医五院▶▶儿科开设夜诊义诊深入社区
广州医疗资源集中在中西部，东部相对薄弱，作为广州东部地区的龙头医院，广医五院担负起了保障100多万居民健康的重要责任。
2015年3月，医院开工建设临床教学综合楼时，因道路围蔽、噪声过大，当月诊疗人次和患者满意度急剧下降。面对严峻的挑战，广医五院将如何改善医疗服务当成课题来进行研究。
广医五院院长周新科介绍，针对医院门口市政路道路狭窄、人车混行等问题，医院主动让出院内部分通道、开放院内等候区，大大缓解了拥堵杂乱的局面；针对新大楼建设期间院内停车位紧张的问题，鼓励患者乘坐电瓶车通行，可抵扣往返车费；更换护理用具、无噪音治疗车，铺设防滑又隔音的地板胶，还建设了移动互联网医院，实现缴费不排队、检验报告手机查……医院面貌、就诊环境焕然一新。
构建和谐医患关系，不仅是环境和硬件的提升，还需要医疗服务的改进。周新科介绍，以前，广医五院周六、周日只开急诊，许多患者不得不在工作日请假看病。如今，医院各科室全周均正常开诊，大大便利了上班族患者。在儿科医生人手紧张、周边大型医院都关停儿科夜诊的情况下，广医五院还坚持开设儿科夜诊，且产科不限诊。
每到周末，该院多个科室的专家、博士自发组成了医疗博士义诊团队，深入居民社区、厂矿企业、边远贫困山区为群众义诊。该院神经内科博士张斌在去年的52个周末中，就有28个周末都在各社区进行义诊。辖区内的长洲岛没有通车，义诊专家们就划着小船、背着药品送医送药。
周新科说，该院还是广州第一家真正做到“医养结合”的三级医院。凭借着毗邻黄埔区老人院的优势，广医五院专门派驻科室到老人院为老人们服务，定期义务巡诊。老人们实现了“楼上居住楼下就医”。
刊登于2017年2月28日南方日报AⅡ02“广州观察.城事”版
