为持续提高职工礼仪素质和医患沟通技巧，增强医务人员的服务意识，构建和谐的医患关系，4月9日下午，广医五院在临床教学综合楼 20 楼报告厅举办了服务礼仪培训活动。广医五院副院长李奕华、总会计师葛晓丹出席会议，医院护士长、护理骨干、门急诊客服人员、药房窗口人员、入院管理中心人员、收费员以及第三方公司服务人员代表参加了此次活动。
李奕华副院长在致辞中表示，五院作为“技术 + 服务”型医疗服务机构，持续发展离不开技术进步与服务改善，而服务提升需要我们踏踏实实地落实到日常工作中，目前我们的服务仍有较大提升空间。作为医院从业人员，我们要找准自身定位，从根本上改善服务态度、理念、技术及流程。只有把服务做好，医院发展才能更有潜力和冲劲。他希望全院干部、护理骨干及一线窗口工作人员，通过此次培训学有所悟、学有所得，从根本上提升服务观念和服务礼仪，并将培训所学与感悟传递给未来到现场的科室同事，让大家真正理解服务对医院未来发展的重要作用。
01专业引领，工作人员积极参与
此次培训邀请到了高级服务礼仪培训师陈红波副教授亲临授课，围绕“打造人文关怀新范式，提升就医体验新高度”主题展开。
陈教授提出“专业即温度、克制即负责、焦点即价值，我们每个人都是五院的一张名片，要树立好患者来五院就医的第一印象”。鼓励大家换位思考，以患者之心感受需求，以倾听之姿缓解情绪，持续精进医疗服务态度。
培训现场，陈教授匠心独运，创编广医五院专属服务礼仪口诀，引领全体参训人员口令相应、动作齐整，氛围热烈而愉悦。大家在实践中领悟服务礼仪之精髓，传递爱心与笑意，共绘服务新风貌。
02理念升华，技能提升buff叠满
“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，葛晓丹总会计师以此铭言与大家共勉，强调我们每一个微笑、每一句关怀、每一次专业的指引，都可能成为患者心中的一束光。她鼓励大家，以今日的培训为起点，共同为打造更有温度、更具品质的医疗服务而努力！
培训结束后，一线工作人员反响热烈，纷纷表示收获颇丰。他们不仅刷新了对服务礼仪的认知，更提升了服务意识，掌握了实用的礼仪技巧，明确了如何在日常工作中为患者提供更加贴心的服务
03持续改进，共筑优质服务
此次服务礼仪培训活动的开展，为我院医疗服务品质的提升注入了动力。随着三甲复审工作的推进，医院将以更高的标准、更严的要求，从门诊就诊流程、入院出院流程等方面不断优化，全面提升医疗服务水平。广医五院将以此次培训为契机，持续优化服务流程，创新服务模式，让患者能在就医过程中感受到温暖与关怀，都能收获健康与希望！
