文图/门诊办 陆建东、魏丽苹
新型冠状病毒感染肺炎疫情阻击战打响以来，广医五院始终在战“疫”路上不停歇。疫情防控正是到最吃劲的时候，医院门诊、客服中心是医院防疫工作的“前哨”，努力站好防控疫情第一道岗。
最美逆行为战“疫”，干部勇做“领头羊”
2020年除夕前，门诊接到紧急通知，因为武汉新型冠状病毒性肺炎疫情严峻，我院防控疫情升级，原有的发热门诊要立刻升级。黎瑞仪护长接到通知后，马上筹备发热门诊所有物资及合理布局，在发热门诊临时设立抽血室，所有发热病人统一在发热门诊抽血及做咽拭子采样。
1月23日中午，在多部门的通力合作，发热门诊所有物资准备妥当，这时已过了下班时间，停下来，黎护长才感觉自己的双腿不听使唤，一直在发抖......
随着疫情防控的逐步升级，大年三十晚，医院发布取消休假的紧急通知。门诊管理办公室春节三天派医生护士到发热门诊值班，尽管困难重重、人手紧缺，黎护长率先放弃休假回来参加值班。她年前因患病接受治疗，刚回归工作不久，便主动申请了整个春节都值班。
病毒肆虐，疫情就是命令。在收到取消休假的通知后，大家都没有半点怨言，他们毅然“逆行”在防控一线上。科室黄美兴主任年前检查确诊膝关节半月板3度撕裂需手术治疗，本已请好的年休假准备做手术的他，立刻取消手术回到岗位上。科室其它人员已确定买好车票的都默默的退了，准备开车回湖北、湖南、海南过年的也调转车头，大年初一科室所有人员都原地待命，听从医院和科室的工作安排。
率先“逆行”在防控一线的是毛卫东副主任和廖文芳护士。1月24日，本是大年三十万家团圆的一天，他们义无反顾的放弃了与亲人团聚时刻，在广医五院发热门诊，护士廖文芳连续值班10个小时，毛卫东主任连续值班二十四小时，把宝贵的时间留给了患者，当日看诊了十多位发热患者。为了不浪费防护服及减少感染的机会，他们尽量少喝水，不去洗手间。
△2020年三十，毛卫东主任发热门诊值班，帮发热病人看病。
疫情防控措施有力，力保就诊平安有序
客服门诊工作人员在医院前线，他们就是防控“前哨”。面对严峻的新冠肺炎疫情防控形势，科室先后６次召集全科医务人员召开紧急会议，传达上级新冠肺炎防控会议精神，强调新冠肺炎知识的防控培训、预检分诊员、客服前台、分诊台人员职责、个人防护等工作。
△门诊穿脱防护服等个人防护培训
疫情严峻，只有努力与时间赛跑，才能跑赢这场防控阻击战。大家为了把防控技能知识学熟学透，利用下班时间加班培训，认真练习穿戴防护服，全部穿戴好，只露出两只眼睛，有的同事把个人穿戴好防护服的都拍了照，可是谁知道哪个是自己呢，有时大家在休息时翻出相片，看了都忍俊不禁。每次培训完毕，黄美兴主任都要反复交待，要求大家认真解读发布的最新新冠病毒肺炎的防控基本知识，坚持做好个人防护。
门诊工作在疫情防控工作前线，各项工作部署都要及时，把每天现场遇到的工作问题抓实、抓细、抓落实。在疫情期间开诊的一个月时间里，门诊共接诊3.2万人次，客服前台接待咨询千余人次，咨询和发放患者筛查新冠核酸检测结果100余人次。
大年初一，往年是欢天喜地的日子。可是今年因为新冠肺炎的肆虐，注定这个年不平静。初一当天是心血管内科喻学刚副主任和门诊办曹阳主管护师在发热门诊值班，其中的苦只有他们自己才能体会，尽管苦，可是没有人退宿，大家都坚持到最后。
大年初二，当天是心血管内科陈树波主治医师和门诊办魏丽萍副主任护师在发热门诊值班，因为医生诊室的空调出了毛病，室内闷热难忍，陈医生满身大汗，感觉到要窒息的状态。就在这样的条件，医护人员对病人依然是那么耐心，一边安抚发热患者的情绪，一边问诊开药。 “10个小时几乎没有喝水，下班的时候人感觉晕乎乎。”魏丽萍说道，“我们选择了呵护神圣的生命的职业，关键时刻就得冲上去，这就是我们的使命，我们的职责。”
为了节省防护服，发热门诊上班时间长，很多值夜班的年轻医生，为了节省防护服，14个小时都不上厕所，为了做到这些，就只能一整天都控制饮水和食物摄入。
预检分诊“守好门”，卡紧第一道“关口”
预检分诊是医院第一道关卡，分诊的姑娘们在完成对患者的流行病学筛查、体温测量、填写新型冠状病毒感染的肺炎筛查表等工作后，还要安抚患者的不安情绪，还要经常挨骂。每日工作量大，在医院领导的周密部署下，疫情防控工作有序展开，他们采取“查、围、截”的“硬核”手段，近一个月时间，累计排查测体温7.18万人次（截止26日数据，含医务人员、住院患者、陪护员等），以最高警戒坚决守好医院“关口”。
预检分诊的护士姑娘们一天的工作看似很“简单”，对前来医院所有进入门急诊（住院）的患者、陪人必须经过大门口、预检分诊台二次检测体温，流行病史询问、协助患者登记新型冠状病毒感染的肺炎筛查表，进行分诊。患者有发烧的、有呼吸道症状的、有湖北居住史和湖北旅游史的，有接触新型冠状病毒肺炎患者或新型冠状病毒肺炎疑似患者的，做好登记，送患者到发热门诊就诊，并与发热门诊护士做好交接，由发热门诊安排患者做筛查新冠核酸检测。患者如没有呼吸道症状的、没有发热的、没有咳嗽的、没有居住史、旅游史及接触史的，就指引病人到相关专科科室诊治。分诊的工作从早到晚这个工作程序，春节假期人流少，最少一天也要排查2000余人次；节后患者慢慢就增多，多的时候有近3000人次，其中有1500多位门诊患者。
因为预检分诊是进到医院内部的第一道关卡，门诊的护士姑娘们在完成对患者的流行病学筛查、体温测量等工作后，还要安抚患者的不安情绪，还要经常挨骂。这工作真的不容易，尽管经常因莫名奇妙的原因被别人骂，感觉很委屈，但依然轻声细语，耐心问询和帮助患者。
由于分诊人手不够，老年科、儿科病房和口腔科的多位护士，她们每天与门诊一起轮流在预检分诊。每天穿一次工作服都挺不容易，首先要穿工作服，穿一次性隔离衣和戴医用外科口罩、一次性工作帽，还要戴面屏和乳胶手套。门诊办根据就诊人流量调整上班时间、人员，预检分诊实行“弹性排班”。每天分诊护士上午7点30分就要上岗，工作4个半小时不能喝水，不能去洗手间，默默无闻的守护着第一道防线，把委屈泪水藏在心里，把轻声细语，把微笑留给病人。
“预检分诊工作，似简单却不易，不能坐，不能喝水，不能上厕所，每天腰疼腿疼，口干舌燥，嗓子疼大家都觉得没啥，扛得住，就是遇上不配合患者时，感觉心里特别难受，但想想武汉一线医务人员的苦，我们受点委屈不算什么，努力做好防控疫情工作是我们的责任，再多的困难我们都会克服，为打赢这场没有硝烟的战争贡献点滴的力量。” 谈到预检分诊的工作，大家甘之如饴。
你把性命相托，我当分秒必争。在这场没有硝烟的战争中，一线调度人员、全体院前急救人员全员上阵、众志成城，特别是党员干部不惧病毒、不论生死，在全力防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情中，始终站在防控疫情第一线，以自己的实际行动在防疫第一线践行着初心和使命。
