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以患者为中心,开启就诊新体验

2020-11-20 14:45 阅读次数:122

从挂号到就诊,

没有了拥挤的排队

没有了复杂的手续

琳琅满目的贴心小细节

……

这就是我们的门诊大厅

今天带大家一起来看看

广州医科大学附属第五医院(下称广医五院)

是怎样解读提升就诊体验这本“服务经”


智能门诊功能好,患者不再来回跑


来广医五院门诊就诊要带什么?

只要您手握手机,

所有流程全部轻松搞定!

医院门诊开通支付宝、微信等网络平台,就诊能实现微信在线预约、建档办卡、自助缴费、报告查询等功能,“一站式”在线轻松完成就诊全流程。

咱们的门诊大厅处处是宝藏,这里还有小可爱为您提供服务——配置的智能机器人,实现快捷指引、门诊咨询、导航带路、风采展示,提供各种智能化就诊服务。

门诊大厅各楼层都有提供自助机服务,可以进行身份证建档、预约、缴费、打印报告、查询物价等功能,避免来回奔波,办理手续方便快捷,大大缓解了门诊就诊各环节患者排队压力。

在门诊的总指挥室——门诊办公室还有一个法宝,门诊精细化监测系统,可以实时了解门诊的最新动态,帮助工作人员根据实际情况分析和改善服务。


合理分配诊疗资源,让就诊更顺畅

在门诊的最前线——客服中心,统一着装的工作人员随时为前来就诊的患者提供预约咨询、综合服务,代邮寄业务,老年人服务专用窗口,回访中心等一站式特色服务,为患者提供更为便捷、全面的服务。

在门诊的最前线——客服中心,统一着装的工作人员随时为前来就诊的患者提供预约咨询、综合服务,代邮寄业务,老年人服务专用窗口,回访中心等一站式特色服务,为患者提供更为便捷、全面的服务。

为改善患者就医环境和门诊秩序,门诊楼层及科室分布导示、各门诊路标指引、窗口科室的标识等,各种标识均采用醒目颜色和字体设计,每个区域配有志愿者和导诊服务人员为患者挂号缴费提供细心指导,让患者就医变得方便快捷。


引进新型服务设施

满足患者多样需求

为给患者提供更加舒适、优质的就医体验,医院引进了共享轮椅、按摩椅、体重体脂称、免洗手消毒液、智能机器人、自助购买病历机、放射胶片打印机、自助取款机等,提供综合便利服务,满足不同患者的需求,彰显医院服务的人性化。

同时,门诊将点滴服务体现在细节的雕琢上。在门诊收有一个“百宝箱”——便民袋,里面装了老花镜、便民电话、雨伞胶袋套、指甲钳、剪刀、充电器、针线包、胶布、便签纸、圆珠笔等多样法宝,全方位解决患者就诊时会遇到的所有问题。

正是始终坚持以服务创新为导向,以患者为中心,朝着努力实现健康教育、预约诊疗、出院随访的全过程闭环服务的目标,广医五院不断通过新举措改善就诊流程,让患者的每一次就诊都能感受“心”体验。

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