根据医院党委对培训管理工作的总体部署，为改善医患沟通，加强人文医学实践技能，构建和谐团队，9月26日和9月28日，人事培训科组织了人文医学技能培训（第一批），邀请广东省医师协会人文医学工作委员会讲师团成员来我院授课。医院党委书记李蕃俊、党委副书记杨冰花、各临床科室主任、职能部门工作人员200余人在学术报告厅参加了培训。
9月26日下午，中国医师协会人文医学专业委员副主任委员赖永洪结合长期从事医疗、教学、研究及医院管理工作的丰富经验，为参训学员进行了题为《医院的人文管理与医者的人文素养》的授课。在阐述医学、科学与人文的关系后，赖永洪书记指出，医院管理需要科学与人文相融，而人文管理的实质是关系管理、价值管理，其要领包括以诚待人、以情动人、以理服人。因此，人文素养是一种深植于内心、设身处地为别人着想的善良。赖永洪书记指出，只有通过对事理的感悟和实践的锤炼，才能养成人文素养。身为医者，需要多阅读、勤思考、见行动、会沟通、能合群，培养自己的人文素养。
广东省中国医师协会人文医学工作委员副主任委员黄东健从人文技能培养的角度，讲授了一堂题为《人文医学技能临床应用》的实用课程。黄东健主任指出，病人需要人文关怀，为了更好地做好患者人文关怀，掌握一定的人文技能必不可少。和谐的医患沟通模式由沟通技能和医疗技术两部分组成，而临床诊断的每个步骤都要靠沟通技能。黄东健主任从建立情感账户、共情、交流技巧、沟通结构性策略等4个方面，介绍了在临床诊断中提升沟通技能的具体方法。
9月28日下午，广东省医师协会人文医学工作委员会讲师团成员廖绮霞着眼于团队协同，分享了如何提升管理沟通技能与团队协同技能。有效沟通是人文管理的基础。廖绮霞主任介绍了沟通的目的、概念、基本原则，并详细介绍了沟通的基础技能、辅助技能和核心技能。在此基础上，廖绮霞主任还介绍了提升团队协同的技能的要领。通过课程的学习，学员们更加了解了有助于维护医护团队的沟通技术。
广东省人文医学讲师团讲师刘晓绛基于医疗纠纷处理的工作经验，介绍了防范与化解医患纠纷的技能。
▲ 互动环节
刘晓绛科长通过案例分享、团队讨论、录像观摩等多种方式，带领学员们走进医患冲突的处理现场，分析医患冲突案例中的沟通方法和效果。同时，刘晓绛科长还结合实际工作经历，介绍了预防与处理医患纠纷的专业要领。
李蕃俊书记指出，这次学习，讲者讲得“生动”，听者听得“感动”，更重要的是希望大家通过学习，能积极“行动”。杨冰花副书记强调大家要加强学习意识，开拓眼界，把培训内容结合到实际工作中，为患者提供更有温度的服务。
两天的培训，内容丰富、形式多样、应用性强，既有专业的理论分析，又有丰富的实战经验，极大地拓展了学员们在人文素养与人文管理、人际沟通基本技能、管理沟通技能与团队协同技能、防范与化解医患纠纷的技能等方面的知识，提升了我院医务及管理人员的人文医学理论知识和实践技能。今后，人事培训科仍将继续组织医护类专场，使广大职工能通过不断强化学习，提升自身综合素养，为医疗事业发展培养出优秀的医务人员。
