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优质服务无止境 点滴爱心献真情

2015-10-28 20:41 阅读次数:9051

□文/客服中心 刘晓敏

 

        2015年10月12日,天朗气清,秋色宜人。早上7点开始挂号处早班的同事们着装整齐,紧张有序的摆放所需工作物品,为即将到来的挂号高峰做好准备。

        时间就在打印挂号票据咯吱咯吱的声音中飞快的流逝,挂号员婷婷在挂号窗口不经意扫眼间发现了一个粉色小包,马上通知客服人员,双方共同打开钱包清点物品数量,发现包里有一张卡和现金一千多元!这时挂号高峰期已过,现场挂号的患者不多,包包是什么时候遗留的?失主是谁呢?客服中心黄美兴主任了解情况后,立即派科室同事马碧玲前往保安室查看监控录像,打印出疑似失主名单和电话,并逐个电话联系核对。在打了二十多个电话后终于联系上失主!大家才松了口气。虽然在联系患者过程中,有不理睬的,直接挂断电话的、甚至骂人的……,但是我们并不计较,还是再次拨通患者电话耐心地解释、说明来意,就怕遗漏。

        类似这样的例子,只要翻开客服前台日常工作的“爱心服务”簿,你会发现:有帮患者归还钱包、手提电脑、医保卡、身份证的……举不胜举!

        优质服务可以从小事做起,永无止境!点滴的爱心都体现了广医人的真情!工作中最有意义的事往往静默于小事中,只要用心服务患者,也便成了大事。


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